Prends un moment pour lire attentivement les conditions suivantes – elles sont importantes. Si tu as des questions, n’hésite pas à contacter notre équipe de réservation à info@salmatours.com. En réservant auprès de Salma Tours & Travel, tu confirmes que tu as lu, compris et accepté ces conditions générales.

Qui est qui

Dans ce document, “tu” désigne le voyageur principal de la réservation et toute autre personne incluse dans la réservation ou ajoutée ultérieurement. “Nous”, “notre” et “nos” font référence à Salma Tours & Travel, un voyagiste enregistré et licencié en Jordanie.

En effectuant une réservation, le voyageur principal confirme que :

• Ils ont lu et accepté ces conditions au nom du groupe ;
• Ils consentent à l’utilisation des données personnelles comme indiqué dans notre politique de confidentialité et sont autorisés à partager ces informations, y compris tout détail pertinent sur la santé ou le régime alimentaire ;
• Ils assument l’entière responsabilité du paiement au nom de tous les voyageurs inscrits.

Notre entreprise

Salma Tours & Travel est un tour opérateur réceptif agréé en Jordanie, enregistré auprès du ministère du Tourisme et des Antiquités (n° d’enregistrement 100341336) et de l’Office du tourisme de Jordanie. Nous sommes également fiers d’être membres de la Société jordanienne des agents de tourisme et de voyage (JSTA) (n° PETRAB 2010891).

Réservation et paiement

Ta réservation est confirmée une fois que nous avons reçu ton acompte (ou le paiement intégral si ton arrivée a lieu dans les 20 jours) et que nous avons émis une confirmation de réservation.

Vérifie attentivement la confirmation. Si quelque chose te semble anormal, fais-le nous savoir tout de suite – il se peut que des changements ne soient pas possibles plus tard, et nous ne pouvons pas être tenus responsables des erreurs non signalées après 10 jours.

Le solde restant est dû au moins 20 jours avant ton arrivée, sauf indication contraire. Si le paiement n’est pas reçu à temps, nous nous réservons le droit d’annuler ta réservation, et des frais d’annulation s’appliqueront conformément à notre politique.

Détails du paiement

Pour garantir ton voyage, nous demandons un acompte de 30 % une fois que les services sont confirmés. Le solde est dû 20 jours avant l’arrivée et peut être payé par carte de crédit (Visa ou MasterCard) ou par virement bancaire.

Remarque : les paiements par carte de crédit entraînent des frais de service supplémentaires de 3 %.

Politique relative aux enfants

Les politiques des hôtels concernant les enfants varient, mais en général :

• Les enfants de plus de 12 ans sont facturés comme des adultes.
• Les 5-11 ans bénéficient d’une réduction de 50 % lorsqu’ils partagent une chambre avec leurs parents.
• Les moins de 5 ans séjournent gratuitement (pas de lit supplémentaire). Un supplément de 25 % s’applique si un lit est nécessaire.
• Plus de deux enfants ? Une chambre séparée sera nécessaire, conformément à la politique de l’hôtel.

Assurance voyage et médicale

L’assurance voyage et l’assurance médicale ne sont pas incluses dans nos forfaits. Nous te recommandons vivement de souscrire une assurance avant ton arrivée en Jordanie.

Tours et transferts

Pour les forfaits avec un chauffeur uniquement, note que : les chauffeurs ne sont pas des guides agréés et ne peuvent pas t’accompagner à l’intérieur des sites ou fournir des commentaires sur la visite.

Des guides non anglophones peuvent être disponibles moyennant un supplément – demande-nous des détails.

Attention : parfois, le pont Allenby (frontière du roi Hussein) peut fermer plus tôt que prévu sans préavis. Si c’est le cas, Jordan Valley Crossing, situé à 90 minutes au nord, servira d’alternative.

Annulation et remboursement

Les frais d’annulation s’appliquent comme suit :

• 60+ jours avant l’arrivée : 10% de frais
• 59-30 jours : 20% de frais
• 29-15 jours : 50% de frais
• 14-4 jours : 75% de frais
• 3 jours ou moins : 100 % de frais

Aucun remboursement n’est effectué pour les services non utilisés après le début de la visite.

Les remboursements, le cas échéant, sont traités dans un délai de 15 à 20 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement (par exemple, un virement bancaire). Attention, les éventuels frais de transfert seront déduits du montant du remboursement.

Plaintes

Si quelque chose ne correspond pas aux normes – hébergement, transport, services – contacte-nous immédiatement pendant que tu es en Jordanie. Il est plus facile et plus rapide de résoudre les problèmes sur place, et nous sommes là pour t’aider.